前言

Hi 你好，我是东东拿铁，一个正在探索个人IP的后端程序员。

2020年外卖最火热的时候，有一篇文章《外卖骑手，困在系统里》。

作为一个互联网从业人员，我之前从未有机会体会到，当每一个工作都要被时间和算法压榨时，我会是一种怎样的感受。

而最近的一段经历，我感觉也被困在系统里了。

起因

如果你是一个研发人员，免不了要值班、处理线上问题。当然这都很正常，每个系统都有bug或者咨询类的问题。

由于我们面临的客户比较多，加上系统有一些易用性的问题或bug，提出来的问题不少。

公司有一项政策，当客服人员提交工单之后，系统对每一个单子有超时时间，如果超出一定时间你还未提交，罚款50元。

挺奇葩的，谁能保证1个小时就一定能排查出问题呢？

于是就会有一个场景，如果赶上问题多，一下子来5、6个工单，恰巧遇到不容易排查的耽误时间的话，处理后面的工单，都面临着超时的压力。

之前同事们对值班这件事，充满了怨言，大多都会吐槽几个点

1. 系统bug太多了，又是刚刚某某需求改出来的问题
2. 需求设计不合理，很多奇怪的操作导致了系统问题
3. 客服太懒了，明明可以自己搜，非得提个工单问
4. 基础设施差，平台不好用

我不太爱吐槽，但当工单一下子来的太多的时候，我不由自主的陷入机械的处理问题中，压缩思考的时间，只求不要超时就好。

明明系统有很多问题需要解决、流程也有很多可以优化，可当系统给到我们的压力越来越多时，我们便不去思考，陷入只有吐槽、怨言和避免罚款的状态。

当陷入了系统的支配，只能被动接受，甚至有了一些怨言的时候，我意识到，这样的状态，是有问题的。

被困住的打工人

外卖员为什么不遵守交通规则呢？

外卖小哥为了多赚钱、避免处罚，我之前也很不理解，为什么为了避免处罚，连自己的生命安全都可以置之不顾。

但转念一想，我们虽然不用在马路上奔波，可受到“系统”的压力，可是一点也不比外卖员少。

大家一定有过类似的经历：你骑车或者开车去上班，距离打卡时间所剩无几，你在迟到的边缘疯狂试探，可能多一个红绿灯，你就赶不上了，这时候你会不会狠踩几脚油门、闯一个黄灯，想要更快一点呢？

但随着裁员、降本增效、各类指标的压力越来越大，我们被迫不停的内卷，不断压榨自己，才能满足职场要求越来越严格的“算法”，比如，每半年一次的绩效考核，月度或者季度的OKR、KPI，还有处理不完的线上问题、事故，充斥在我们的脑海里面。

其实我们何尝不是“外卖员”呢？外卖员是为了不被扣钱，我们是为了年终奖、晋升罢了。

所以回过头来看，其实我们早早的就被困在“系统”中了，为了满足系统的要求，我们不得不埋头苦干，甚至加班透支身体，作出很多非常短线思维的事情。

但为什么，我之前从来没有过被困住的感觉，为什么我现在才回过神来，意识到这个问题呢？

我想，大概是越简单的事情，你作出的反应就越快、越激烈。而越复杂、时间越长的事情，你作出的反应就越缓慢，甚至忽略掉。

比如上班即将迟到的你，你会立刻意识到，迟到可能会受到处罚。但是年终评估你的绩效目标时，你或许只有在最后的几个月才会意识到，某某事情没完成，年终奖或许要少几个月而感到着急。

积极主动

最近正好在读《高效能人士的七个习惯》，其中第一个习惯就是积极主动。

书中说到：人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。

我们面对的问题可以分为三类：

• 可直接控制的（问题与自身的行为有关）
• 可间接控制的（问题与他人的行为有关）
• 无法控制的（我们无能为力的问题，例如我们的过去或现实的环境）

对于这三类问题，积极主动的话，应该如何加以解决呢。

可直接控制的问题

针对可直接控制的问题，可以通过培养正确习惯来解决。

从程序员角度来看，线上bug多，可以在开发前进行技术设计，上线前进行代码CR，自动化测试，帮助自己避免低级的问题。

面对处理工单时咨询量特别多的问题，随手整理个文档出来，放到大家都可以看到的地方。

可间接控制的

对于可间接控制的，我们可以通过改进施加影响的方法来解决。

比如流程机制的不合理，你可以通过向上反馈的方式施加影响，提出自己的建议而不是吐槽。

无法控制的

对于无法控制的，我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。

虽然反馈问题的人或许能力参差不齐，导致工单量很多，但我们意识到这一点是无法避免的，不如一笑而过，这样才不至于被问题左右。

说在最后

好了，文章到这里就要结束了。

最近由于值班的原因，陷入了一段时间的无效忙碌中，每一天都很累，几乎抽不出时间来思考，所以更新的频率也降下来了。

但还好，及时的意识到问题，把最近的一点思考分享出来，希望我们每个人都不会被“系统”困住。

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源文：我们都被困在系统里

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