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阿里淘鲜达为何讨好济南华联?超市O2O客户被京东美团饿了么抢光

时间:2021-08-11

阿里淘鲜达为何讨好济南华联?超市O2O客户被京东美团饿了么抢光(图1)

文 | AI财经社 邵蓝洁 刘雪儿

编辑 | 孙静

阿里员工涉嫌侵害女同事被曝光后,除了质疑阿里价值观的崩塌,外界还有一点比较诧异:涉事的客户方济南华联超市到底是何来头,能让阿里淘鲜达的员工出差去“陪酒”?为何在不起眼的传统商超面前,阿里成为弱势一方?

此外,伴随事件发酵,8月9日阿里同城零售事业群总裁李永和引咎辞职。这让淘鲜达所属的阿里同城零售业务走向也充满问号。

酒桌上的济南华联,为什么是强势一方?

“济南华联在当地也就是一个二流企业,是个老企业,但不是国企。”一位济南当地人告诉AI财经社。

在国内,以“华联”为名的企业特别多,这次事件甚至让上海联华超市特意出来撇清关系,称涉事公司跟自己无关。原来上世纪八十年代末期,对外经济贸易部曾提出创建“华联商厦”这一民族商业品牌的构想,由其统一投资、统一名称、统一标志、统一会歌,按现代公司管理方式运营。1989年,对外经济贸易部出资1.5亿元,选取14个城市,支持和帮助地方政府筹建华联商厦。

1992年,济南的西市商场改名为华联商厦,运营方为济南华联商厦股份有限公司(以下简称“济南华联”)。近30年发展下来,济南华联顶峰期拥有3家百货、24家超市、29家便利店,经营面积50万平方米,销售84亿元,在全国大型零售企业中排名第29位。

不过一位熟悉山东零售的人士称,“济南华联商厦和大部分华联商厦一样,早早就改制了。”天眼查信息显示,济南华联商厦股份有限公司股权中,国资占股65.25%,但国资在济南华联超市有限公司中持股仅有7.4%,而后者的大股东为济南嘉华购物广场集团股份有限公司,在华联超市持股50%,股权穿透后,李茂年疑似为实际控制人,李茂年同时也是华联商厦董事长。

上述人士介绍,华联超市2007年扩张明显,现在业务集中在济南西部。目前济南零售市场上,银座做得比较好,华联相对一般,天眼查显示,济南华联超市年销售20亿元左右,大概有20家门店,而2012年时,济南华联就宣称有20多家门店。

“这个公司员工每天都要背诵董事长李茂年的语录,管理方式上有点洗脑式。”上述人士透露。从济南华联的官方微博和公众号上可以看出,发布最多的内容就是李茂年金句。阿里女员工遭侵犯事件发生后,济南华联涉事人员张国在接受媒体采访时表示,“在酒桌上正常喝酒,肯定中间有搂抱的过程”。华联迅速以不符合员工外出规范开除了张国,但表示是否犯罪还需要警方调查。

根据“济南华联集团”公众号内容,在2020年疫情期间,华联超市开始做拼团,3公里范围1小时送达,深化与美团、饿了么、京东到家等互联网平台的合作。

在淘鲜达上定位济南华联的舜耕山庄店,页面显示只有大润发,看起来目前双方还没有达成入驻协议。

“说实话,我们看到这个新闻还是挺惊讶的。”北京一生鲜超市运营总监张磊向AI财经社表示,在以往与第三方互联网平台接触的过程中,能感觉到对方比较傲气,嘴里各种赋能之类的互联网词汇,但是相比以往接触的传统实体零售客户,互联网平台的行事风格相对还是简单一些,直接把自己的优劣势说得很明白,没有那么多弯弯绕绕。

此次事件涉及的淘鲜达是阿里旗下的同城零售业务。由于起步晚,淘鲜达在同城零售中的表现并不突出。张磊透露,他所在的超市开通了到家业务,但是没有入驻淘鲜达平台,“淘鲜达的份额小,而且他们比较排斥合作商家使用京东的中台系统。”

张磊推测,此事发生可能跟淘鲜达的KPI相关,“有些KPI不是说要一个绝对值的数量,而是要保持跟同行一定的市场份额比例。”他举例称,“我接触到的支付宝对接人,他的KPI是微信支付和支付宝要保持在2:1,可以差一点,但不能丢份额。”

另一位零售人士透露,“现在各个平台都在说赋能,把自己的姿态摆的很高,要给传统企业赋能,但其实是求着传统企业购买服务,我认识的一家云计算厂商资深销售,个人KPI是1.6亿元,天天到处飞去见客户。”

背靠阿里的淘鲜达,为何还要讨好客户?

在阿里众多业务线中,淘鲜达的拉新任务尤为艰难。

壹摩商业CEO李波涛在零售界20多年,大卖场和社区零售的管理层都做过。在他看来,淘鲜达最大的问题是入场晚,优质客户被抢光,只能发展一些小商超。

李波涛透露,超市O2O合作效果好的,一般存在大型商超中,比如京东到家合作沃尔玛、永辉、饿了么和淘鲜达合作大润发。大超市的供应链和数据体系完整,配送和服务人员充裕,就能配合得好。目前非阿里系的大商超无外乎沃尔玛、永辉、家乐福、物美等,前两个和京东深度绑定,物美自己有多点,苏宁易购董事会换血后,旗下家乐福可能和阿里关系变近,美团和饿了么偏好与中小商超合作,这样淘鲜达的空间就被挤压了,“目前在超市O2O领域,第一名是京东到家,第二是美团,第三是饿了么,其次是多点,淘鲜达勉强排在第五。”

张磊也告诉AI财经社,目前各大到家平台基本已经稳定,基本上所有的超市都上线了到家服务,尤其是疫情之后。与此同时,早期砸钱发补贴拉拢消费者的玩法逐渐被抛弃。

这种情况下还有一种突围机会――让商超接入多个平台。李波涛说,理论上商超接入所有平台都可行,但实际运营中,商超接两三个流量平台,就不想再接入了。接入也存在对接成本,需要商超打通和平台的数据系统,方便接单后做配送、检控、结算和处理售后价差等,这些都需要投入人力物力。“如果没有足够的平台流量,商超一般不会再接纳新平台,至少我还没看出淘鲜达有太多流量支持。”

具体到济南华联这种地域型商超,还存在合作效果不佳的问题。依照李波涛过往经验,小商超由于单量不多、数据系统开发不够,在商品管理、售后服务和人力方面都跟不上,O2O的效果很一般。“所以小商超接入平台,一般没有太大动力,单店一天几十单往往就很高了。”这就形成一种严重的不对等关系――淘鲜达需要济南华联,但济南华联并不太需要淘鲜达。

这或许是淘鲜达员工如此“讨好”济南华联的原因。2018年11月,天猫超市升级为独立事业群后,阿里将淘鲜达业务从盒马移交给天猫超市事业群。2019年10月,李永和作为天猫超市总裁首次公开亮相,公布了天猫事业群的多品牌战略,并提出天猫超将在明年3月前,在全国百城建立20公里立体生活圈的目标。

这个目标里,主要以天猫超市和淘鲜达为载体,其中天猫超市负责在线上引流获得增量用户,而淘鲜达则负责在线下进行“旧城改造”运营存量用户。根据发布会上透露的数据,淘鲜达的“旧城改造”计划目前已经覆盖全国26个商超的800家门店。

不过,截至 2020 年,淘鲜达平台只有超过 50 家的实体零售商入驻,接入线下超过 2500 家门店。

按照各家财报和公开数据,截至2020年,高鑫零售门店484家,家乐福门店215家,三江购物门店214家,盒马门店227家(截至2020年9月),这四家阿里系或与阿里较近的实体零售门店已经超过了1100家,占据了淘鲜达门店数量的近一半,而剩余的一半则来自于淘鲜达自己的拓展。可以对比另外一组数据,2017年上半年,京东到家宣称已经入驻了7万多家门店。

在李波涛看来,阿里做同城零售业务的策略不够清晰,内部多个团队都在做,缺乏系统整合。之前,天猫超市、淘鲜达、盒马被认为是阿里同城零售的三板斧,但今年7月架构调整后,天猫超市和天猫合并,淘鲜达被划到同城业务。“饿了么也在做,1688批发业务、零售通都涉及同城,各路部队分头走,如果整合起来力量肯定强大。”

不仅淘鲜达业务,阿里同城业务的频频变阵,也令潜在客户心存顾忌。李波涛透露,去年底,为了不想美团一家独大,他们拒绝签署独家协议,想同时和饿了么签合作。当时协议都签下来了,但饿了么经过多轮调整,对接人久久不见回信。这让李波涛怀疑饿了么当下战略尚未清晰。由于担心日后合作会受波及,他们最终没有推进合作。

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